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汽车数智营销：以用户为中心的运营升级

发布时间：2023-12-28点击率：

近年来，随着造车新势力及新能源汽车的迅猛发展与消费者年轻化趋势的推动，汽车数字营销已然从传统分销、线索时代跃升至用户运营新阶段。这不仅带来消费需求升级，还促使营销场景和打法发生显著变化，车企面临着前所未有的挑战。为此，各大车企开始在营销层面建立以用户为中心、直连用户等战略部署，采用多元的数字化互动工具，自主建设营销平台，推动汽车营销数智化转型升级。本文旨在通过案例分享，为车企及经销商们提供一些启示及参考。

一、痛点与需求：触点多、流量分散，寻求用户聚集平台

某知名合资车企现有私域触点布局比较完善，却在用户旅程中各自承担着不同的责任，导致流量分散、缺乏有效的聚合，数据较难沉淀为资产，无法进一步用于精细化运营，亟需搭建用户聚集平台。经规划，该车企选择利用APP作为主要的运营阵地，与其他线上线下触点进行协同传播，重塑品牌与用户之间的关系。此外，为支撑业务精细化运营，希望实现多端数据和服务的打通，构建全域数据运营体系，打造高稳定、高配置和良好适配性的后台技术架构，为汽车营销数智化转型打下坚实基础。

二、解决方案：构建用户全生命周期的数字化服务

以APP、小程序为入口，为用户提供“趣玩&好用”的线上服务体验。搭建售前、售后数字化服务场景，提供线上用车管家式运营服务，提升用户购车、用车全流程的服务体验。

1、 APP建设：提供厂家福利、全车系资讯、购车/用车服务、专属社区等功能，强互动、重体验、高粘性、优服务。

2、 小程序：提供在线看车/购车、一手资讯等功能，操作便捷、易于传播。